Terma & Syarat my 11 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

Penerimaan Terma Penggunaan

Selamat datang ke my 11. Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli", "Pengguna") dan my 11 ("Syarikat", "Platform", "kami"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform my 11 sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang terkandung dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform my 11 dengan serta-merta. Penggunaan berterusan terhadap platform ini selepas sebarang pindaan Terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terhadap pindaan tersebut.

Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan my 11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Merupakan individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana entiti atau individu lain.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dikecualikan atau disekat daripada menggunakan perkhidmatan perjudian atas apa-apa sebab.
• Tidak menderita sebarang masalah perjudian yang diketahui atau disahkan oleh pihak perubatan.
• Mendaftar atas kapasiti peribadi anda sendiri – bukan sebagai broker, agen, atau perantara mana-mana pihak ketiga.
• Mempunyai kemampuan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat sepertimana yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai.

Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Apabila mendaftar akaun my 11, anda bersetuju untuk menyediakan maklumat yang benar, tepat, terkini, dan lengkap. Anda juga bersetuju untuk mengemas kini maklumat tersebut sekiranya berlaku sebarang perubahan. my 11 berhak untuk menolak pendaftaran atau menutup akaun sedia ada sekiranya maklumat yang diberikan didapati palsu atau mengelirukan.

Satu Akaun Per Pengguna: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform my 11 pada sebarang masa. Pemilikan lebih daripada satu akaun – sama ada atas nama sendiri atau orang lain – adalah pelanggaran serius Terma ini.

Keselamatan Akaun: Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun anda. Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda dianggap sebagai aktiviti anda sendiri. Sila maklumkan kepada pasukan sokongan my 11 dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlakunya akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

• Jangan berkongsi maklumat log masuk akaun my 11 anda dengan mana-mana pihak.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik yang tidak digunakan untuk akaun lain.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi terutamanya apabila menggunakan peranti awam atau dikongsi.
• Akaun tidak boleh dipindahmilik, dijual, atau digunakan oleh individu lain atas apa jua alasan.

Deposit, Pengeluaran & Transaksi Kewangan

Semua transaksi kewangan di platform my 11 dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR) sahaja. Kami tidak menerima atau memproses transaksi dalam mata wang asing. Kaedah pembayaran yang diterima oleh my 11 adalah seperti berikut:

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau dompet elektronik atas nama yang sama dengan akaun my 11 anda. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.
• Sekiranya bonus telah diterima, syarat rollover yang berkaitan mesti dipenuhi terlebih dahulu sebelum pengeluaran boleh diproses.
• my 11 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) sebelum memproses pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi RM 5,000.
• Had pengeluaran harian standard adalah RM 30,000. Had yang lebih tinggi tersedia untuk ahli VIP my 11.
• my 11 tidak mengenakan sebarang caj untuk pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, had minimum pengeluaran mesti dipenuhi.

Bonus, Promosi & Program Kesetiaan

my 11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan ketentuan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi yang berkaitan.

Syarat Umum Bonus:

• Semua bonus deposit tertakluk kepada keperluan rollover (pusingan pertaruhan) yang ditetapkan sebelum pengeluaran boleh dibuat. Kadar rollover berbeza mengikut jenis bonus.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali setiap promosi kecuali dinyatakan sebaliknya secara khusus dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus Alu-aluan my 11 hanya untuk ahli baharu yang belum pernah memiliki akaun sebelum ini. Sesiapa yang menggunakan maklumat berbeza untuk mendapatkan bonus alu-aluan lebih dari sekali akan dianggap telah melakukan penipuan.
• my 11 berhak untuk menarik balik, mengubah suai, atau membatalkan sebarang bonus pada bila-bila masa sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.
• Taruhan pada permainan tertentu mungkin tidak dikira atau dikira sebahagian sahaja ke arah keperluan rollover. Sila semak syarat promosi khusus untuk butiran lanjut.
• Program Kesetiaan VIP my 11 memberikan manfaat tambahan termasuk had pengeluaran yang lebih tinggi, bonus khas, dan perkhidmatan sokongan keutamaan.

Peraturan Pertaruhan Sukan

Bahagian Pertaruhan Sukan my 11 merangkumi pelbagai sukan termasuk bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, badminton BWF, e-sukan MPL Malaysia, NBA, Formula 1, dan lebih 100 liga sukan seluruh dunia. Peraturan berikut terpakai untuk semua pertaruhan sukan:

• Odds Berubah: Odds yang dipaparkan adalah pada masa taruhan dibuat. Setelah taruhan disahkan, odds yang digunakan adalah odds pada masa pengesahan tersebut walaupun odds kemudiannya berubah.
• Pembatalan Acara: Sekiranya sesuatu acara dibatalkan, ditangguhkan lebih dari 12 jam, atau tidak disiapkan mengikut jadual, semua taruhan yang berkaitan akan dibatalkan dan wang dikembalikan kecuali dinyatakan sebaliknya dalam peraturan sukan berkenaan.
• Taruhan In-Play: Untuk taruhan langsung semasa acara berlangsung, keputusan paparan langsung adalah untuk tujuan hiburan. Keputusan rasmi berdasarkan statistik pengeluar adalah muktamad untuk tujuan penyelesaian taruhan.
• Had Taruhan: my 11 berhak untuk menentukan had taruhan minimum dan maksimum untuk setiap pasaran. Had boleh berbeza mengikut liga, jenis pasaran, dan status akaun ahli.
• Penerimaan Taruhan: my 11 berhak untuk menolak, mengehadkan, atau membatalkan sebarang taruhan atas budi bicara kami tanpa memberikan sebab, termasuk tetapi tidak terhad kepada situasi di mana terdapat ralat teknikal yang ketara.
• Keputusan Rasmi: Keputusan yang digunakan untuk menyelesaikan taruhan berdasarkan keputusan rasmi yang diterbitkan oleh badan pengelola sukan yang berkaitan.

Permainan Kasino & Permainan Meja

Platform my 11 menawarkan pelbagai permainan kasino termasuk slot, blackjack, roulette, baccarat, poker, dan permainan kasino langsung dengan dealer sebenar. Syarat berikut terpakai:

• Semua permainan kasino RNG (Penjana Nombor Rawak) menggunakan sistem yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan kerawakan tulen.
• Kadar Pulangan Pemain (RTP) untuk setiap permainan diterbitkan dan boleh diminta daripada pasukan sokongan my 11.
• Dalam Kasino Langsung, sebarang pertikaian berkaitan keputusan permainan akan diselesaikan berdasarkan rakaman video yang disimpan oleh my 11. Keputusan berdasarkan rakaman ini adalah muktamad.
• Sekiranya berlaku kegagalan teknikal atau gangguan rangkaian semasa permainan berlangsung, my 11 akan berusaha untuk memulihkan permainan ke keadaan terakhir yang sah. Sekiranya pemulihan tidak dapat dilakukan, taruhan yang berkaitan mungkin dibatalkan.
• Jackpot progresif hanya sah apabila dituntut mengikut syarat minimum yang ditetapkan dalam peraturan permainan berkenaan. Jackpot yang dicapai akibat kesilapan sistem tidak akan dibayar.

Kelakuan yang Dilarang

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali di platform my 11 dan akan mengakibatkan tindakan disiplin serta-merta termasuk penutupan akaun dan pembekuan baki:

• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip, atau alat pihak ketiga untuk berinteraksi dengan platform my 11.
• Memiliki atau menggunakan lebih dari satu akaun sama ada secara langsung atau melalui orang lain.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi sistem pertaruhan (collusion).
• Mengambil kesempatan daripada kesilapan teknikal atau kelonggaran sistem untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Menyebarkan maklumat palsu, mengelirukan, atau berbahaya tentang my 11 kepada orang awam.
• Menggunakan platform my 11 untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram.
• Mengakses akaun orang lain tanpa kebenaran mereka.
• Percubaan untuk menipu sistem pengesahan identiti atau umur my 11.
• Menyalahgunakan sistem sokongan pelanggan termasuk ugutan, bahasa lucah, atau gangguan berulang.

Penutupan, Penggantungan & Pembekuan Akaun

my 11 berhak untuk menggantung, membekukan, atau menutup akaun mana-mana ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Pengesahan bahawa maklumat pendaftaran adalah palsu atau tidak tepat.
• Kegagalan untuk mengesahkan identiti atau umur apabila diminta.
• Aktiviti yang disyaki melibatkan penipuan, pengubahan wang haram, atau jenayah kewangan lain.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan my 11. Sebarang baki yang disahkan sah akan dikembalikan setelah semua syarat rollover yang berkaitan dipenuhi dan proses pengesahan KYC selesai.

Untuk tujuan Permainan Bertanggungjawab, ahli boleh meminta penangguhan akaun sementara (self-exclusion) selama tempoh yang dipilih. Semasa tempoh self-exclusion, akaun tidak boleh diaktifkan semula atas apa-apa alasan sekalipun.

Had Liabiliti my 11

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, my 11 tidak akan bertanggungjawab terhadap:

• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform my 11.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan berjadual atau kegagalan teknikal yang di luar kawalan kami.
• Kerugian yang berpunca daripada akses tidak dibenarkan ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Perubahan odds atau keputusan pertaruhan yang tidak mengikut jangkaan anda.

Liabiliti keseluruhan my 11 kepada mana-mana ahli untuk sebarang tuntutan tidak akan melebihi jumlah wang yang didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berkenaan timbul.

Privasi & Perlindungan Data

Pengumpulan, pemprosesan, dan perlindungan data peribadi anda oleh my 11 diurus mengikut Dasar Privasi my 11 yang merupakan sebahagian daripada Terma ini. Ringkasan komitmen privasi kami:

• Data peribadi anda dikumpul hanya untuk tujuan yang dinyatakan dan tidak akan dijual kepada pihak ketiga.
• Semua data dienkripsi menggunakan teknologi SSL 256-bit semasa penghantaran.
• Anda berhak untuk meminta akses kepada data peribadi anda yang disimpan oleh my 11.
• Anda berhak untuk meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk meminta pemadaman data peribadi anda.

Pindaan kepada Terma & Syarat

my 11 berhak untuk mengubah suai, menambah, atau memotong mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan berkuat kuasa sejurus selepas diterbitkan di laman web my 11.

Untuk pindaan yang material, my 11 akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform my 11 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap versi Terma yang dikemas kini.

Undang-undang yang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsir mengikut undang-undang yang berkaitan. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan platform my 11 hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan mesra antara kedua-dua pihak.

Sekiranya penyelesaian melalui rundingan tidak dapat dicapai dalam tempoh 30 hari, pertikaian tersebut boleh dirujuk kepada timbang tara atau prosedur penyelesaian pertikaian lain yang dipersetujui bersama. Keputusan muktamad my 11 berkenaan penyelesaian taruhan dan pertikaian permainan adalah mengikat setelah semua proses semakan dalaman diselesaikan.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform my 11, sila hubungi pasukan sokongan kami:

• E-mel: support@my11.im
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut bawah laman web my 11
• WhatsApp: Tersedia melalui pautan dalam bahagian sokongan platform

Pasukan sokongan my 11 yang fasih berbahasa Melayu sedia membantu anda pada bila-bila masa, setiap hari sepanjang tahun. Purata masa tindak balas kami untuk live chat adalah kurang dari 3 minit.

Untuk persoalan khusus berkaitan Permainan Bertanggungjawab, termasuk pilihan self-exclusion dan had taruhan, sila gunakan pautan berkenaan atau hubungi kami secara langsung.