Komitmen Privasi my 11 – Enam Prinsip Utama
Ini adalah enam perkara terpenting yang kami janjikan kepada setiap ahli my 11 berkaitan perlindungan data peribadi anda.
Setiap maklumat yang anda hantar ke platform my 11 – termasuk butiran log masuk, maklumat pembayaran, dan data peribadi – dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit gred perbankan sepanjang masa.
my 11 tidak pernah dan tidak akan menjual, menyewakan, atau mengkomersialkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau apa-apa tujuan lain tanpa kebenaran anda.
Anda berhak untuk mengakses, membetulkan, memuat turun, atau meminta pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa. my 11 akan memproses permintaan tersebut dalam tempoh yang ditetapkan.
Semua data ahli my 11 disimpan di pusat data yang mempunyai sistem keselamatan fizikal dan digital berlapis – termasuk kawalan akses biometrik, pemantauan 24/7, dan sandaran data berlapis.
my 11 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Kami tidak mengumpul data yang berlebihan dan setiap data yang dikumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah.
Sekiranya berlaku sebarang insiden keselamatan yang mungkin memberi kesan kepada data peribadi anda, my 11 berkomitmen untuk memaklumkan anda dalam tempoh yang munasabah mengikut prosedur yang ditetapkan.
Pengenalan & Skop Dasar Privasi
Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan cara my 11 ("kami", "Syarikat", "Platform") mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform pertaruhan sukan dan kasino dalam talian my 11 melalui laman web kami di my11.im atau mana-mana aplikasi mudah alih berkaitan.
Dasar ini terpakai kepada semua pengguna dan ahli my 11 yang berada di Malaysia dan merangkumi semua perkhidmatan yang kami sediakan – termasuk pertaruhan bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan, kasino langsung, slot, permainan meja, dan semua ciri platform lain.
Dengan mendaftar akaun my 11 atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini dan bersetuju dengan cara kami memproses data peribadi anda seperti yang diterangkan di sini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Dasar ini, kami menggalakkan anda untuk tidak menggunakan perkhidmatan my 11.
Dasar Privasi dan Terma & Syarat: Dasar Privasi ini dibaca bersama dengan Terma & Syarat my 11. Kedua-dua dokumen ini bersama-sama membentuk perjanjian lengkap antara anda dan my 11 berkaitan penggunaan platform dan perlindungan data peribadi anda.
Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul
my 11 mengumpul data peribadi anda melalui beberapa cara yang berbeza – secara langsung daripada anda, secara automatik semasa anda menggunakan platform, dan dalam keadaan tertentu, daripada sumber pihak ketiga yang sah. Berikut adalah pecahan lengkap jenis data yang kami kumpul:
A. Data yang Anda Berikan Kepada Kami Secara Langsung
| Kategori Data | Contoh | Tujuan Utama |
|---|---|---|
| Maklumat Identiti | Nama penuh, nombor IC, tarikh lahir | Pengesahan identiti (KYC) |
| Maklumat Hubungan | Nombor telefon, alamat e-mel | Komunikasi & sokongan |
| Maklumat Kewangan | Butiran akaun bank, nombor dompet e-wallet | Pemprosesan deposit & pengeluaran MYR |
| Maklumat Akaun | Nama pengguna, kata laluan (enkripsi) | Keselamatan log masuk |
| Dokumen Pengesahan | Salinan MyKad, bil utiliti | Verifikasi KYC lanjutan |
B. Data yang Dikumpul Secara Automatik
- Data Penggunaan Platform: Halaman yang dilawati, masa sesi, permainan yang dimainkan (slot, baccarat, blackjack, taruhan bola sepak, dll.), dan tindakan dalam platform.
- Data Peranti: Jenis peranti, sistem operasi, model telefon, resolusi skrin, dan pengecam peranti unik.
- Data Rangkaian: Alamat IP, lokasi anggaran berdasarkan IP, nama penyedia perkhidmatan internet.
- Data Kuki: Maklumat sesi, keutamaan pengguna, dan data analitik yang dikumpul melalui kuki dan teknologi serupa.
C. Data daripada Sumber Pihak Ketiga
- Data pengesahan umur dan identiti daripada penyedia perkhidmatan KYC yang kami gunakan.
- Maklumat yang anda berikan semasa menghubungi sokongan pelanggan my 11 melalui live chat, e-mel, atau WhatsApp.
- Maklumat berkaitan status program Permainan Bertanggungjawab jika anda telah mendaftarkan diri dalam mana-mana skim pengecualian kendiri.
Cara Kami Menggunakan Data Peribadi Anda
my 11 menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan-tujuan yang sah, perlu, dan berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan kami kepada anda. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak dinyatakan di sini tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.
- Pengurusan Akaun: Untuk mewujudkan, mengesahkan, dan mengurus akaun my 11 anda, termasuk pemprosesan pendaftaran, log masuk, dan penetapan semula kata laluan.
- Pemprosesan Transaksi Kewangan: Untuk memproses deposit dan pengeluaran dalam MYR melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay, dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks) dengan selamat dan tepat.
- Penyediaan Perkhidmatan Pertaruhan & Permainan: Untuk membolehkan anda menikmati semua ciri platform my 11 termasuk pertaruhan sukan, kasino langsung, slot, dan permainan meja.
- Pengesahan Identiti (KYC): Untuk memenuhi keperluan undang-undang berkaitan pengesahan identiti dan pencegahan penipuan kewangan.
- Sokongan Pelanggan: Untuk menyediakan bantuan teknikal dan perkhidmatan pelanggan yang cekap dalam Bahasa Melayu.
- Keselamatan Platform: Untuk mengesan, mencegah, dan menyiasat penipuan, penggodam, atau sebarang aktiviti haram di platform my 11.
- Penambahbaikan Produk: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) bagi meningkatkan pengalaman pengguna dan menambah ciri baharu.
- Komunikasi Perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, keselamatan, dan perubahan polisi.
- Permainan Bertanggungjawab: Untuk memantau corak pertaruhan dan menghubungi ahli yang mungkin memerlukan bantuan atau maklumat tentang kawalan permainan bertanggungjawab.
- Pematuhan Undang-undang: Untuk memenuhi kewajipan undang-undang, peraturan, dan arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan apabila diperlukan.
Asas Undang-undang untuk Pemprosesan Data
my 11 memproses data peribadi anda berdasarkan satu atau lebih asas undang-undang yang sah bergantung kepada jenis data dan tujuan pemprosesan:
- Pelaksanaan Kontrak: Pemprosesan yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang anda minta – iaitu operasi akaun, pemprosesan taruhan, dan pembayaran.
- Kewajipan Undang-undang: Pemprosesan yang diperlukan untuk memenuhi obligasi perundangan termasuk keperluan KYC dan pelaporan transaksi mencurigakan.
- Kepentingan Sah: Pemprosesan untuk tujuan pencegahan penipuan, keselamatan platform, dan penambahbaikan perkhidmatan yang tidak mengatasi hak privasi anda.
- Kebenaran: Untuk jenis pemprosesan tertentu seperti komunikasi pemasaran pilihan, kami akan mendapatkan kebenaran anda secara eksplisit terlebih dahulu.
Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga
my 11 tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin berkongsi data peribadi anda dengan pihak-pihak berikut dalam had yang ditetapkan:
- Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Pemproses pembayaran yang sah seperti penyedia perkhidmatan FPX, operator dompet elektronik (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay), dan bank tempatan Malaysia untuk memproses transaksi MYR anda.
- Pembekal Perkhidmatan KYC: Syarikat pengesahan identiti yang diperakui untuk mengesahkan identiti dan umur ahli baharu bagi mematuhi keperluan undang-undang.
- Pembekal Teknologi: Syarikat teknologi yang menyediakan infrastruktur, perisian, dan perkhidmatan yang diperlukan untuk operasi platform my 11, tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat.
- Pihak Berkuasa Undang-undang: Agensi penguatkuasaan undang-undang, mahkamah, atau badan pengawal selia apabila kami diwajibkan untuk mendedahkan maklumat mengikut undang-undang Malaysia yang terpakai.
- Penyedia Perkhidmatan Permainan: Pembekal permainan kasino dan sukan yang memerlukan data minimum tertentu untuk menyampaikan kandungan permainan, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang mengikat.
Semua pihak ketiga yang mempunyai akses kepada data peribadi anda melalui my 11 terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang ketat. Mereka hanya dibenarkan memproses data anda mengikut arahan kami dan untuk tujuan khusus yang dibenarkan sahaja – bukan untuk tujuan pihak mereka sendiri.
Tempoh Penyimpanan Data
my 11 tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan atau yang diwajibkan oleh undang-undang. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan kami:
Selepas tempoh penyimpanan yang berkaitan tamat, data peribadi anda akan dipadamkan atau dinyahtanda dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak dapat dipulihkan.
Langkah Keselamatan Data my 11
Melindungi data peribadi anda adalah keutamaan utama kami. my 11 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak dibenarkan, pendedahan, perubahan, atau kemusnahan:
- Enkripsi Data Semasa Penghantaran: Semua data yang bergerak antara peranti anda dan pelayan my 11 dilindungi dengan protokol TLS 1.3 dan enkripsi SSL 256-bit.
- Enkripsi Data Semasa Penyimpanan: Data sensitif seperti kata laluan, nombor IC, dan maklumat kewangan dienkripsi menggunakan algoritma penyulitan standard industri semasa disimpan.
- Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan my 11 yang memerlukan akses untuk tugas kerja mereka dibenarkan mengakses data peribadi ahli, berdasarkan prinsip "keperluan untuk mengetahui".
- Pengesahan Dua Faktor: Sistem dalaman my 11 yang mengandungi data peribadi ahli dilindungi dengan pengesahan dua faktor untuk semua kakitangan yang berkaitan.
- Pemantauan Keselamatan Berterusan: Sistem pengesanan ancaman automatik memantau aktiviti platform my 11 secara berterusan untuk mengesan dan menghalang percubaan akses tidak dibenarkan.
- Audit Keselamatan Berkala: Kami menjalankan audit keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala untuk mengenal pasti dan membaiki kelemahan sebelum boleh dieksploitasi.
- Pelan Tindak Balas Insiden: my 11 mempunyai prosedur tindak balas insiden yang terdokumentasi untuk memastikan sebarang pelanggaran data ditangani dengan pantas dan berkesan.
Tanggungjawab Anda: Walaupun my 11 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, keselamatan akaun anda juga bergantung kepada tindakan anda sendiri. Sila gunakan kata laluan yang kukuh dan unik, jangan berkongsi maklumat log masuk, dan maklumkan kepada kami serta-merta jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun my 11 anda.
Hak-hak Anda Berkenaan Data Peribadi
Sebagai ahli my 11, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan data peribadi anda. my 11 menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:
Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan maklumat ini dalam format yang mudah dibaca dalam tempoh 14 hari bekerja.
Anda boleh meminta pembetulan data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap tentang anda. Anda juga boleh mengemas kini maklumat tertentu secara langsung melalui tetapan akaun my 11.
Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda. Hak ini tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami untuk menyimpan rekod tertentu.
Anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan komunikasi pemasaran pilihan pada bila-bila masa tanpa sebarang kesan kepada penggunaan perkhidmatan my 11.
Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang berstruktur dan boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain.
Anda boleh meminta pembatasan pemprosesan data anda dalam situasi tertentu – contohnya semasa kami memproses permintaan pembetulan atau bantahan anda.
Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak privasi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) my 11 melalui maklumat hubungan yang disediakan dalam Seksyen 12 dokumen ini. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 14 hari bekerja.
Dasar Kuki (Cookies)
Platform my 11 menggunakan kuki dan teknologi pengesanan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis penggunaan platform, dan memastikan fungsi teknikal yang lancar. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:
- Kuki Fungsi (Wajib): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform my 11 seperti sesi log masuk, keselamatan, dan pilihan bahasa. Ia tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
- Kuki Analitik: Kami menggunakan kuki analitik untuk memahami cara ahli menggunakan platform my 11 secara agregat – seperti halaman yang paling kerap dilawati dan tempoh sesi purata – bagi tujuan penambahbaikan produk.
- Kuki Keutamaan: Kuki ini menyimpan tetapan dan keutamaan anda seperti pilihan paparan dan bahasa supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali anda mengakses platform.
- Kuki Keselamatan: Digunakan untuk mengesan percubaan akses tidak dibenarkan dan melindungi akaun anda daripada aktiviti mencurigakan.
Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform my 11 anda.
Perlindungan Privasi Kanak-kanak
Platform my 11 adalah TIDAK ditujukan untuk individu di bawah umur 18 tahun. Kami tidak mengumpul data peribadi kanak-kanak di bawah umur secara sedar atau sengaja. Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data peribadi seorang individu di bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan.
Ibu bapa atau penjaga yang menyedari bahawa anak mereka di bawah 18 tahun telah mendaftar atau menggunakan platform my 11 diminta untuk menghubungi kami dengan segera di support@my11.im supaya kami dapat mengambil tindakan yang sewajarnya.
Pindaan kepada Dasar Privasi
my 11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan perundangan, atau perkembangan teknologi. Sebarang pindaan akan diterbitkan di laman web my 11 dengan tarikh "Dikemas kini" yang baharu.
Untuk pindaan yang material yang menjejaskan hak privasi anda secara ketara, my 11 akan berusaha untuk memberikan notis terlebih dahulu melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.
Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform my 11 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi Dasar yang dikemas kini.
Hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO)
my 11 telah melantik Pegawai Perlindungan Data (Data Protection Officer / DPO) yang bertanggungjawab untuk memastikan pematuhan terhadap undang-undang dan peraturan perlindungan data yang berkaitan.
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau ingin mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak privasi anda, sila hubungi DPO my 11:
- E-mel DPO: privacy@my11.im
- E-mel Sokongan Umum: support@my11.im
- Live Chat: Tersedia 24/7 melalui platform my 11
- Masa Tindak Balas: Dalam tempoh 14 hari bekerja bagi permintaan berkaitan privasi
Dengan menggunakan platform my 11, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini. my 11 berkomitmen untuk sentiasa melindungi privasi anda dan akan terus menambah baik amalan perlindungan data kami demi kepentingan semua ahli di Malaysia. Terima kasih kerana mempercayai my 11.